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客户至尊:金牌客户服务技巧讲座视频
课程:客户至尊:金牌客户服务技巧
讲师:陈巍
播放:19798

客户至尊:金牌客户服务技巧内容简介:

出版时间:2003-12-31

本课程学习目标:
1. 明晰为客户提供金牌服务的理念
2. 掌握塑造服务人员专业化的要领
3. 掌握接待和理解客户的重要技巧
4. 掌握帮助和留住客户的重要技巧
5. 把握有效管理客户期望值的方法
6. 掌握处理客户投诉的原则和技巧

谁需要学习本课程:
1. 服务行业专职服务人员
2. 企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管

讲师介绍:陈巍
中国联通特约培训师,曾任台湾阶梯企业销售经理、马来西亚理达出版社澳洲幸运5公司客户服务经理、台湾光复书局培训经理

内容提要:
第一讲:金牌服务的理念
第二讲:金牌服务的员工
第三讲:理解客户的观点
第四讲:了解客户的期望
第五讲:接待客户的技巧
第六讲:理解客户的技巧(上)——倾听客户的技巧
第七讲:理解客户的技巧(下)
第八讲:管理客户的期望值
第九讲:满足客户期望的技巧
第十讲:客户关系的建立
第十一讲:投诉带来的挑战
第十二讲:应对挑战的技巧






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